Para dar vida ao New Distribution Capability (NDC) é preciso uma abordagem transversal a todos os sistemas de uma companhia aérea, incluindo merchandising, gestão de receitas e personalização, e gerando ofertas que agreguem novos valores.

A Singapore Airlines (SIA) integrou o Amadeus Altéa NDC e o Amadeus Anytime Merchandising (AAM) para acelerar a transformação digital e melhorar recursos de varejo, trabalhando para que seus viajantes tenham uma experiência diferenciada. Com as soluções, a companhia aérea conquistará seus clientes com a oferta certa em qualquer momento, dispositivo ou canal.

As soluções foram implementadas desde junho de 2018, e a SIA tem feito parte do programa Amadeus NDC-X desde seu contato com o Altéa NDC em 2017.

Campbell Wilson, Senior Vice President, Sales and Marketing, Singapore Airlines, comentou: “É um prazer fazer a parceria com a Amadeus na implementação do Amadeus Anytime Merchandising (AAM). O AAM é um dos muitos componentes que impulsionam nossa capacidade de personalização, permitindo a utilização de regras de negócios e o uso de inteligência artificial para adaptar tarifas aéreas e opcionais extras, com base na identidade de cada um e no contexto. Junto ao programa Amadeus NDC-X, no qual a Singapore Airlines tem sido uma colaboradora ativa, o AAM é uma peça fundamental em nossa estratégia de tornar nossas ofertas mais relevantes e evidenciar nossos valores em todos os pontos de contato com o cliente”.

O Amadeus Altéa NDC é uma solução completa de gestão de ofertas e pedidos, com base em fluxos NDC end-to-end de compras, reservas e serviços. Ele permite que as companhias aéreas compartilhem suas ofertas e serviços com terceiros de forma consistente entre canais diretos e indiretos.

O Amadeus Anytime Merchandising possibilita que as companhias aéreas aumentem sua receita criando ofertas de viagem relevantes e personalizadas, incluindo conteúdo aéreo e não aéreo, como hotel, aluguel de carros e seguros. Elas podem então apresentar estas ofertas aos viajantes através de pontos de contato em canais diretos e indiretos, se beneficiando dos recursos NDC.

As soluções Amadeus Altéa NDC e AAM são totalmente integradas à suite Altéa atual. Ao reunir estas tecnologias, a companhia aérea está adotando uma abordagem totalmente centrada no cliente e terá controle total de suas ofertas em todos os canais.

Cyril Tetaz, EVP Airlines, APAC, Amadeus, disse: “O programa NDC-X Amadeus está trazendo soluções omnichannel, escaláveis e eficientes para a indústria. Estamos muito satisfeitos com o fato de a Singapore Airlines ter concluído a integração do Amadeus Altéa NDC e do Amadeus Anytime Merchandising. Com esta parceria, podemos trabalhar juntos para garantir que a Singapore Airlines tenha todos os sistemas implementados a partir de uma perspectiva completa de gestão de ofertas. Isso realmente transformará a maneira como as ofertas são criadas, vendidas e oferecidas em todos os canais, para que a companhia aérea continue sendo pioneira no varejo centrado no cliente e em merchandising”.

O programa NDC-X da Amadeus reúne todas as atividades NDC em um só lugar, como agregador e provedor de TI. A Amadeus está trabalhando ativamente na integração de conteúdos NDC no Amadeus Travel Platform para que vendedores de viagens ao redor do mundo possam ter acesso ao conteúdo NDC juntamente com outros conteúdos e atendam os viajantes de forma simples, rápida e precisa.

Sobre a Singapore Airlines

A história do Grupo SIA remonta a 1947, com o primeiro voo da Malayan Airways Limited. A companhia aérea foi então chamada de Malaysian Airways Limited e, depois, Malaysia-Singapore Airlines (MSA). Em 1972, a MSA foi dividida em Singapore Airlines (SIA) e Malaysian Airline System. Operando inicialmente com uma modesta frota de 10 aeronaves voando para 22 cidades em 18 países, o compromisso da SIA com a excelência em serviços, liderança de produto e conectividade de rede rapidamente a distinguiu como um dos melhores grupos de companhias aéreas internacionais. A SIA e suas subsidiárias hoje empregam mais de 25 mil funcionários, tendo a mundialmente famosa comissária Singapore Girl como símbolo icônico de qualidade de serviço e atendimento ao cliente.

Sobre a Amadeus

As viagens impulsionam o progresso. A Amadeus impulsiona as viagens. As soluções Amadeus conectam os viajantes às jornadas que eles desejam por meio de agentes de viagens, motores de busca, operadores turísticos, companhias aéreas, aeroportos, hotéis, locadoras de carros e empresas de transporte ferroviário.

Desenvolvemos nossa tecnologia em colaboração com a indústria de viagens há mais de 30 anos. Combinamos um profundo conhecimento de como as pessoas viajam com a capacidade de projetar e fornecer os sistemas críticos mais complexos e confiáveis que nossos clientes precisam. Ajudamos a conectar mais de 1,6 bilhão de pessoas por ano a provedores de viagens locais em mais de 190 países.

Somos uma empresa com 16 mil funcionários em 70 escritórios. Temos uma mentalidade global e presença local onde quer que nossos clientes precisem de nós.

Nosso propósito é construir o futuro das viagens. Somos apaixonados por nossa busca por melhores tecnologias que possibilitem melhores jornadas.

A Amadeus é uma empresa IBEX 35, que cotiza na Bolsa de Valores Espanhola como AMS.MC.

Para mais informações sobre a Amadeus, visite www.amadeus.com.