As estratégias de fidelização de clientes são as mais variadas, em todos os ramos de atividade. E acontecem não é de hoje. Afinal, sabe-se que, historicamente, conquistar um cliente novo custa quatro vezes mais que a preservação daquele já existente. Porém, nem todos os programas de fidelidade divulgados cumprem as promessas propostas, o que leva, fatalmente, à perda de credibilidade.

A marca Nacional Inn Hotéis, que há quase 50 anos oferece hospitalidade e hoje está presente em 23 destinos de sete estados brasileiros, decidiu lidar com a fidelização de hóspedes de forma planejada e profissional. Por meio de recursos humanos e tecnológicos, instituiu o Nacional Inn Clube, com o objetivo de reconhecer e premiar os clientes que voltam a se hospedar nos hotéis participantes da iniciativa.

 Ponto de partida

São Carlos, considerada a tecnópolis brasileira, foi escolhida para o lançamento do Nacional Inn Clube. Evento, realizado nas dependências do Nacional Inn São Carlos, no início de março deste ano, reuniu gerências regionais de 12 hotéis da marca na região de Ribeirão Preto (SP).

Tratou-se de treinamento cuidadosamente planejado, com quadros gerenciais dos hotéis Dan Inn Araraquara; Dan Inn Barretos; Dan Inn Franca; Dan Inn Express Ribeirão Preto; Dan Inn Ribeirão Preto; Nacional Inn Ribeirão Preto; Vilage Inn Ribeirão Preto; Golden Park Ribeirão Preto; Nacional Inn Previdência; Nacional Inn São Carlos; Dan Inn Uberaba; e Golden Park Uberaba.

Volte sempre!

O Nacional Inn Clube é um programa que premia quem volta a se hospedar. Inclui brindes, promoções exclusivas, tarifas diferenciadas e até diárias grátis. Durante o check out, em uma das unidades da rede, o hóspede é convidado a se cadastrar no site corporativo da marca, informando o hotel onde se hospedou, além de dados pessoais. Isso basta para criar uma senha de acesso às informações do programa. Esta hospedagem já conta pontos, que serão debitados após a conclusão do cadastro.

A cada hospedagem, sempre após o check-out, o hóspede acumula pontos. Dos valores gastos com diárias, 5% são convertidos em pontos. O saldo é atualizado diariamente e permanece disponível no extrato que exibe todas as movimentações. E quanto mais vezes se hospedar, mais pontos o cliente ganha. Podem ser utilizados de inúmeras maneiras – desde um drink relaxante, um jantar romântico ou até mesmo aquela esticadinha no pacote, com diária grátis.

Vantagens exclusivas

A opção pelos benefícios, promoções ou brindes deve ser feita antes da data da hospedagem, pelo site. O pedido será submetido à avaliação e aprovação de disponibilidade para resgate, de acordo com cada unidade. O Nacional Inn Clube garante, ao hóspede fiel, acesso prioritário a promoções e condições diferenciadas. Membro Nacional Inn Clube tem a possibilidade de ficar em apartamento na categoria superior à reservada, sujeita a disponibilidade do hotel.

“O programa lançado em São Carlos, que faz parte da nossa regional de Ribeirão Preto, consiste em uma iniciativa promocional cooperada. Depois de consolidada a implantação em nossa regional, deverá se estender a todas as demais unidades da marca no país”, explica o gerente regional Marcos Dias.

Os valores da hospitalidade mineira, originária da cidade de Poços de Caldas, são preservados e aprimorados no processo de expansão de rede Nacional Inn Hotéis. A lazer ou a negócios, a qualidade do atendimento, da hospedagem, da gastronomia e da infraestrutura garantem a credibilidade do Nacional Inn Clube.